Abre Historial y busca el intercambio. Revisa su estado, el activo pagado, el activo de destino y las redes. Un intercambio cross-chain puede pasar por una transacción en la red de origen, el procesamiento de la ruta y la recepción en la red de destino. Que la transacción de origen se complete no significa que todo el intercambio haya terminado. Utiliza como punto de partida el tiempo estimado al confirmar la cotización.
¿Qué compruebo si se supera el tiempo estimado?
Copia el hash de Historial y búscalo en un explorador de bloques de la red correspondiente. Si aparecen varias fases o hashes, revísalos por orden. Si la transacción de origen sigue sin confirmar, espera a que avance esa red. Si se completó, pero no llega el activo de destino, consulta el progreso cross-chain en Historial y la red de destino. Verifica la billetera seleccionada, la red y el token de destino, no solo el saldo desde el que pagaste.
Si aparece como fallido, ¿puedo intentarlo otra vez de inmediato?
Comprueba primero el estado final de la operación original y si el activo pagado sigue en la billetera o ha regresado. Una transacción de red fallida, una cotización vencida y una ruta cross-chain incompleta pueden requerir pasos distintos. Si Historial aún no muestra un resultado claro, repetir la operación podría crear otra transacción independiente. Cuando se resuelva la primera, solicita una cotización nueva y revisa importe, comisiones y resultado previsto.
¿Cómo contacto con DeGate si Historial y la blockchain muestran cosas distintas?
Usa Comentarios en la aplicación. Incluye la hora aproximada, los últimos caracteres de la dirección, las redes de origen y destino, los tokens pagado y recibido, el hash y una captura de Historial. Explica qué muestra la aplicación, qué muestra el explorador y qué esperabas recibir. Nunca envíes una frase de recuperación, clave privada o contraseña.