Per prima cosa, verifica se l'asset è arrivato all'indirizzo del wallet. Apri l'hash della transazione fornito dal mittente o dall'exchange in un block explorer della rete interessata. Controlla stato, indirizzo destinatario, token e importo. Una transazione ancora in corso non compare come saldo confermato. Se l'explorer indica che è andata a buon fine, prosegui con queste verifiche.
La transazione è riuscita. Perché il saldo è ancora zero?
Passa al wallet destinatario in DeGate e apri la rete sulla quale l'asset è effettivamente arrivato. Ethereum, Base e Arbitrum possono usare lo stesso indirizzo EVM, ma hanno saldi separati. Se un exchange ha inviato USDC su Base, cerca USDC su Base, non su Ethereum. Aggiorna saldo e Cronologia, poi confrontali con il block explorer.
Indirizzo e rete sono corretti. Che cosa controllo ancora?
Nel block explorer verifica l'indirizzo del contratto del token, senza affidarti soltanto a nome o icona. Se l'explorer mostra il token al tuo indirizzo ma DeGate non lo visualizza, usa Feedback nell'app. Includi hash della transazione, rete, indirizzo del contratto e ultimi caratteri dell'indirizzo del wallet: ci aiuteranno a verificare un problema di visualizzazione. Non inviare mai tramite feedback la frase di recupero, la chiave privata o la password.
Che cosa faccio se ho scelto la rete di prelievo sbagliata sull'exchange?
Interrompi gli altri trasferimenti e conserva la ricevuta del prelievo e l'hash della transazione. Identifica la rete e l'indirizzo che hanno effettivamente ricevuto l'asset, poi verifica se DeGate supporta quella rete e quel token. Se il prelievo è ancora in elaborazione, chiedi all'exchange se può annullarlo. Una volta completata on-chain, la transazione non può essere annullata dal wallet. Per il prelievo successivo, fai corrispondere la rete scelta sull'exchange con la rete e l'indirizzo mostrati in Ricevere su DeGate.