Comprueba primero si el activo llegó a la dirección de tu billetera. Abre el hash de la transacción facilitado por el remitente o el exchange en un explorador de bloques de esa red. Revisa el estado, la dirección de destino, el token y el importe. Una transacción pendiente aún no aparecerá como saldo confirmado. Si el explorador muestra que se completó, sigue estas comprobaciones.
La transacción se completó. ¿Por qué mi saldo sigue en cero?
En DeGate, cambia a la billetera receptora y consulta la red a la que llegó el activo. Ethereum, Base y Arbitrum pueden utilizar la misma dirección EVM, pero sus saldos están separados. Si el exchange envió USDC por Base, busca USDC en Base, no en Ethereum. Actualiza el saldo y Historial, y compáralos con el explorador de bloques.
La dirección y la red son correctas. ¿Qué hago si aún no encuentro el token?
Consulta la dirección del contrato del token en el explorador de bloques, en lugar de guiarte solo por el nombre o el icono. Si el explorador muestra el token en tu dirección, pero DeGate no lo presenta, usa Comentarios en la aplicación. Incluye el hash de la transacción, la red, el contrato del token y los últimos caracteres de la dirección de la billetera. Con esos datos podremos investigar un problema de visualización. Nunca envíes tu frase de recuperación, clave privada o contraseña.
¿Qué pasa si elegí la red de retiro equivocada en el exchange?
No hagas más transferencias y guarda el registro de retiro del exchange y el hash de la transacción. Identifica la red y la dirección que realmente recibieron el activo y comprueba si DeGate admite esa red y ese token. Si el retiro sigue procesándose, pregunta al exchange si puede cancelarlo. Cuando la transacción on-chain se ha completado, la billetera no puede revertirla. En el próximo retiro, haz coincidir la red del exchange con la red y la dirección mostradas en Recibir en DeGate.